澳洲通訊與媒體管理局（ACMA）就去年9月Optus大規模網絡故障向聯邦法院提起訴訟，指控這家全國第二大電訊商逾千次違反保障緊急電話服務的法律義務，包括未能確保用戶接通000緊急熱線及妥善傳送通話。法院可就每項違規處以最高25萬澳元罰款，總額可能高達2.5億澳元。該次故障持續近14小時，並與兩宗死亡事件有關。獨立調查顯示，605次000撥號中約75%未能接通。事故源於一次例行網絡升級，Optus與承包商諾基亞在過程中出現多重失誤，關鍵錯誤多達10項；客服中心亦未有上報五名來電者反映緊急電話失靈的警告，延誤處理。報告認為，Optus的網絡營運明顯失效，必須改革風險管理及內部審計制度。

ACMA表示，接通緊急服務並非可選事項，而是電訊商最重要的公共安全責任。Optus在2023年11月亦曾發生可避免的大規模故障，其後因未妥善管理網絡及跟進逾360名客戶的安全狀況，被罰逾1,200萬澳元。監管機構指出，短期內再次出現影響000服務的事故令人嚴重憂慮，因此決定訴諸法院。Optus表示不評論司法程序，但將繼續投資提升網絡韌性、內部制度及問責文化。業界專家認為，訴訟反映監管部門開始以更嚴厲方式追究責任。通訊部長阿妮卡·韋爾斯（Anika Wells）亦稱相關指控性質嚴重，歡迎ACMA採取行動。

2025年9月，Optus網路故障影響了部分用戶連線緊急電話服務（AAP: Bianca De Marchi）

來源：ABC