多間旅行社表示，英國即將實施的新入境證件規定，令大量持英澳雙重國籍的旅客臨出發前才發現文件不符要求，查詢與改期個案急增，有業者形容客戶「急到喊」，員工連日通宵處理申請與更改行程。

根據新規定，由2月25日起，英澳雙重國籍人士入境英國時，必須使用有效英國護照；若未能及時取得護照，則需購買「居留權證明」（Certificate of Entitlement，COE）。旅行社指出，無論是申請英國護照或COE，一般都需3至6星期處理時間，令短期出行計劃面臨風險。

悉尼西南區一間精品旅行社負責人表示，她理解邊境管理需要規範，但新規落實時間表「不合理」，不少客人根本趕不及辦妥文件。她舉例指，一名85歲女士計劃與家人攜同丈夫骨灰返英，原本安排九星期行程，涉及交通、住宿、租車等多個環節，最終因文件來不及只能被迫改期。她說，單是未來六星期出發的客戶中，已有約30人受影響。

她又透露，有客戶接獲通知後情緒崩潰，因擔心因新規而失去一個價值49,000澳元的旅行團名額。她形容壓力亦落到前線員工身上，因英國護照部門的聯絡時間按澳洲東岸時間要到晚上7點才開始，旅行社過去五天都要安排同事夜間致電跟進，對營運造成沉重負擔。她補充，不少客戶年逾55歲，對網上表格與流程不熟悉，亦加劇困難。

另一名新州旅行社負責人表示，她已向整個客戶名單發電郵提醒，但仍難以估計實際受影響人數。她指出，許多人直到最近才真正理解新規的「細節影響」，包括「父母在英國出生」的後代通常亦被視作英國雙重國籍人士，同樣需要英國護照或COE。她亦提到，政策在部分情境下仍存在疑問，例如家人突發事故需要緊急返英，而護照正處於續期程序期間，旅客應如何處理等。

英國駐澳機構回應指，近期收到大量英澳雙重國籍人士查詢，並為新規辯護，表示相關做法與多國邊境政策一致，旨在加強國家安全，同時配合英國推進更精簡、更安全的數碼出入境系統。對於身處英國境外、因緊急需要而無法及時補辦護照的人士，當局指出現行制度下可申請「緊急旅行證件」（Emergency Travel Document，ETD）以作應急。

大型旅遊供應商方面則表示，未見查詢量明顯高於平日，並提醒旅客入境規定會不時更新，建議出發前向專業人士或官方渠道確認最新要求。旅行社業界同時憂慮，自行安排行程的旅客若未留意新規，可能到出發前一兩星期才發現文件不足，屆時更難補救。

 (ABC News: Elissa Steedman)