澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）起訴Optus，指控其在向弱勢客戶銷售手機產品時存在不合理行為。這些客戶中許多是來自偏遠和區域地區的原住民，以及生活中有殘疾或處於弱勢地位的客戶。 ACCC聲稱，Optus向數百名消費者銷售了他們通常不想要或不需要的商品和服務。該電信公司被指控隨後向這些消費者追討因這些銷售而產生的債務。消費者監管機構表示，許多客戶是處於弱勢的群體，包括生活中有殘疾、認知能力下降或學習困難的人。一些客戶據稱在失業或財務認知有限的情況下仍被銷售產品。

Optus臨時首席執行官邁克爾·文特（Michael Venter）對不當銷售行為造成的困擾表示道歉。他在新聞發布會中表示：“我們深感遺憾，在這些情況下我們未能達到客戶應得和應期待的服務標準。” 文特表示，公司正在通過提供退款、免除債務以及允許客戶保留設備來補救受影響的客戶。他也提到，部分Optus員工已被解僱。他補充說道，公司將引入一個新的客戶倡導者職位，與財務顧問合作，改善對有需要客戶的支援。

Optus公司被指控向弱勢客戶出售電話產品（圖片來源：ABC News: Nic MacBean, file photo）