隨著越來越多的人向人工智能聊天機器人尋求感情建議，澳洲心理學會主席凱利·高夫（Kelly Gough）指出，聊天機器人能全天候即時回應，且看似不帶批判，讓不願向親友傾訴的人感到安心；相比每次最高可能收費300澳元的心理諮詢，成本也較低。新南威爾士大學人工智能研究所的喬爾·皮爾遜（Joel Pearson）表示，聊天機器人可提供確定感和清晰度，又經常以迎合方式回應，令用戶感到獲得認同，因而獲持續使用。

不過，專家警告，聊天機器人並非專業心理服務的替代品。人類容易將物件人格化，因此可能誤以為人工智能真正理解和關心自己。莫納什大學近期研究亦指出，所謂數字伴侶可能加劇社交孤立。高夫亦關注建議品質、安全及私隱問題。心理學家受到專業操守、法律和保密規範約束，人工智能則缺乏同等監管，也可能無法識別脅迫控制、兒童受虐或自殺風險，對不同文化語境的理解不足亦可能造成有害建議。聊天平台處理敏感心理資料時，也未必受到嚴格的臨床私隱制度保障。

專家認為，人工智能在缺乏其他支援時仍可能聊勝於無，其作用類似寫日記，可協助用戶把問題轉化為文字、整理情緒並換個角度思考。但使用者應明白，平台提供支持性回應也涉及增加互動及訓練模型等商業考慮，個人困擾可能成為訓練資料。皮爾遜建議選用專門提供感情支援的平台，並主動設定指令，例如要求人工智能避免奉承、過度正面回應或鼓勵深夜長時間使用；遇到嚴重關係、安全或心理健康問題時，仍應尋求合資格專業人士協助。

人工智能聊天機器人提供的即時回覆對用戶來說很有吸引力（Pexels: kaboompics）

來源：ABC