澳洲郵政（Australia Post）近日公布，過去一年包裹儲物櫃（Parcel Locker）使用量增長20%。隨着消費者對靈活配送選項的需求持續增加，澳洲電子商務市場的格局亦正發生變化。為配合這一增長，澳洲郵政計劃在未來五年大幅擴展包裹儲物櫃網絡。

目前，已有超過200萬名澳洲人登記使用這項服務。澳洲郵政的包裹儲物櫃網絡按年擴展超過60%，並推動其更廣泛的非住宅取件網絡增至全國超過5,000個取件點。

澳洲郵政正繼續在方便且便於顧客使用的地點增設包裹儲物櫃，包括郵局、住宅區、購物中心及交通樞紐。這項擴展計劃亦獲得澳洲部分大型零售物業集團的合作支持，協助為全國各地社區提供更多包裹取件選擇。

這項投資反映顧客期望正在轉變。隨着愈來愈多澳洲人網購，消費者正尋求能夠配合工作、家庭及繁忙日程的配送方式。每10名消費者中便有7人希望在結賬時獲得多種配送選項；近三分之一消費者更表示，會為了使用非住宅配送服務而轉向其他零售商¹。

澳洲人亦愈來愈多地使用包裹儲物櫃辦理退貨，相關使用量按年增長36%，顯示便利性和選擇在網購體驗中發揮着日益重要的作用。

澳洲郵政包裹、郵政及電子商務服務執行總經理 Gary Starr 表示，包裹儲物櫃使用量激增，反映澳洲人的生活、工作和購物方式正在改變。澳洲郵政亦正推動郵局轉型，逐步採用更加側重包裹服務的營運形式，包括代理營運模式，以及專門處理包裹的 Post Parcels 服務點，以滿足顧客不斷變化的需求。

Gary Starr 表示：「澳洲人正在尋找能夠提供更大靈活性和自主權的配送選項，而包裹儲物櫃讓顧客可以在方便自己的時間，以安全、便捷的方式領取包裹。

「隨着購物習慣持續演變，我們正投資建設相關基礎設施和配送解決方案，協助企業與澳洲各地的顧客建立聯繫，同時讓人們更方便地領取包裹。

「目前登記用戶已超過200萬，而且需求仍在持續上升。我們正致力於在便利地點擴展包裹儲物櫃網絡，並增強所需處理能力，以支持澳洲不斷增長的電子商務經濟。」

Forever New 數字及電子商務主管 Callum Shaw 表示：「自從我們在結賬頁面加入澳洲郵政包裹儲物櫃選擇工具後，選擇包裹儲物櫃作為首選配送方式的顧客人數穩步增加，這種趨勢在千禧世代及內城都會區顧客中尤其明顯。

「整合過程十分順利，讓我們能夠為顧客提供更多配送選擇。我們亦看到配送未成功的情況減少12%，有助於為顧客提供更便利、更可靠的服務，以及更完善的整體網購體驗。」

澳洲郵政的非住宅取件網絡目前在全國設有超過5,000個取件點，其中包括1,500多個包裹儲物櫃。